随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9715:好评
体验特别差,也没有任何景观。为了住得舒服点,我特意订了最贵的房型,简直不能再差。第一,马桶坏了冲不了水,打前台电话服务员过来看看说没事,实际上压根没修好,搞得宝宝憋着不上厕所;第二电梯声音巨大,而且坏了好几次,第二天退房拿着行李箱从楼上走下来;第三,烧水的电热水壶里面脏得无法直视,前面住客留下的黑乎乎不知道啥玩意,还有发霉的菊花。至于走到里面才告诉你住客要到售票处交押金,顶着烈日退回去发现既无指示又无处咨询,好不容易问一个人,告诉你跟排队散客一起排队等细节的不到位就不吐了,总之,一万点伤害。
会员2644:好评
谈不满意的,首先就是坑,到处都是坑,退房的时候说我拆包了两包钓鱼饵料,我全家人压根没碰他们的钓鱼工具箱,我自带了全套钓鱼工具,自己带去的饵料都没用完,非说我拆了他们两包饵料,要收取30块,这是我最不服气的,后面退房地大叔也是说他无辜收取了一瓶王老吉的费用,也是压根没碰。
会员4898:好评
环境优美,风景如画