标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9715：好评
体验特别差，也没有任何景观。为了住得舒服点，我特意订了最贵的房型，简直不能再差。第一，马桶坏了冲不了水，打前台电话服务员过来看看说没事，实际上压根没修好，搞得宝宝憋着不上厕所；第二电梯声音巨大，而且坏了好几次，第二天退房拿着行李箱从楼上走下来；第三，烧水的电热水壶里面脏得无法直视，前面住客留下的黑乎乎不知道啥玩意，还有发霉的菊花。至于走到里面才告诉你住客要到售票处交押金，顶着烈日退回去发现既无指示又无处咨询，好不容易问一个人，告诉你跟排队散客一起排队等细节的不到位就不吐了，总之，一万点伤害。
会员2644：好评
谈不满意的，首先就是坑，到处都是坑，退房的时候说我拆包了两包钓鱼饵料，我全家人压根没碰他们的钓鱼工具箱，我自带了全套钓鱼工具，自己带去的饵料都没用完，非说我拆了他们两包饵料，要收取30块，这是我最不服气的，后面退房地大叔也是说他无辜收取了一瓶王老吉的费用，也是压根没碰。
会员4898：好评
环境优美，风景如画